Дайджест продуктового дизайна за сентябрь 2016 от Ветрова

Дайджест продуктового дизайна за сентябрь от Ветрова http://www.jvetrau.com/digest-2016-sep/. Для продактов будет полезно:

  • почитать книгу об Onboarding от Intercom;
  • узнать еще немножко о Jobs-to-be-Done;
  • познакомиться с четвертой главой книги James Kalbach «Mapping Experiences», а лучше купить её;
  • купить второе издание «Contextual Design» Карен Хольцблатт и Хью Баера;
  • почитать о построении дизайн-культуры от самого Ветрова;
  • вдохновиться Agile-манифестом для дизайнеров;
  • узнать, как организована критика дизайна у Google;
  • изучить целеполагание с помощью метода OKR (objectives & key results).

Mobile Product Marketing by Scarlett Johansson

Картинка для привлечения внимания

Внимание! Данный черновик статьи писался для одного нового веб-журнала про практический маркетинг и всё такое. Писался уставшим с краснющими глазами и дергающейся бровью мной по ночам. И чтобы было веселей писать по ночам, писал его в особой, добродушной манере. Журнал, к сожалению, так и не открылся. А черновик остался. С начала я думал опубликовать его на https://spark.ru/, но утомился, читая их правила и представляя, сколько же нужно редактировать, чтобы превратить в чистовик. Поэтому, решил на всё забить, ничего не редактировать и опубликовать у себя.

Посвящается Скарлет Йохансен — хороша, чертовка!

Преамбула

Пришло время, когда ваш жалкий бизнес дорос до мысли использовать современные технологии для собственного развития, а знакомый маркетолог, читая отчеты Gartner и твиттер Медведева, предлагает запустить мобильное приложение. Чтобы стало омниченнел и пушинг контент, аттеншн он-деманд и ин-ап адвертайзмент. Правда вот незадача, вы ни разу не запускали мобильные приложения, а еще есть ваши конкуренты, у которых оно уже запущено. А еще хотелось бы понимать возврат на инвестиции. А еще платье с розами и сиськи как у Йохансен. Но денег есть только на платье, а мозгов нанять для этой работы профессиональное агентство не хватает. Но делать надо. Собственно, теме “с чего начать продакт маркетинг мобильного приложения и как его продолжить” и будет посвящена эта статья.

Ключевые слова: product marketing, mobile, lean metodology, customer development, minimum viable product, KPI, metrics, product lyfe cycle, kano model, strategy canvas, bez hyini.

Читать далее «Mobile Product Marketing by Scarlett Johansson»

Экономика Customer Experience

Годная презентация от Романа Черных об экономике Customer Experience, модели его формирования, KPI, на которые он влияет и цикле «Опыт — Деньги».

Question Formulation Technique

Полезный метод фрейм-штура, связанный с процессом генерации идей, для «ограничения» рассматриваемой проблемы. Источник — https://vc.ru/p/storm-creativity

1. Выбор предмета дискуссии

Очевидно, для того чтобы люди могли задавать вопросы, им необходимо предложить тему или ситуацию для обсуждения. Определите, что сейчас актуально для вашей компании или отрасли. Специалист организации Right Question Institute Дэн Ротштейн подсказывает, что чем удачнее вы выберите тему, тем проще будет сформулировать ее в виде проблемы — емкого, провокационного утверждения. Например: «Треть наших клиентов недовольны качеством услуг».

Не стоит сразу использовать в качестве проблемы вопрос — гораздо проще работать с фразами в утвердительной форме.

2. Разработка вопросов

Распределите людей на группы по четыре-шесть человек и назначьте ответственного, который будет записывать все прозвучавшие вопросы — без редактирования или обсуждения. Мой опыт подсказывает, что даже 10 минут будет достаточно для обсуждения. Однако некоторые специалисты предлагают давать участникам гораздо больше времени. По словам Хола Грегерсена из MIT, лучшие вопросы возникают в тех диалогах, которые длятся от 50 до 75 минут.

3. Улучшение качества вопросов

Затем группы должны оценить и отредактировать записанные вопросы: какие-то сократить, а какие-то, наоборот, — развить. По мнению Ротштейна, любопытные результаты принесет попытка открыть все закрытые вопросы (те, на которые можно ответить однозначно, — «да» или «нет») и закрыть открытые.

4. Ранжирование

Каждая группа должна выбрать из получившегося списка два-три понравившихся вопроса и поделиться ими с аудиторией. Затем в результате общего обсуждения или голосования составляется финальный список. Понять, является ли вопрос удачным, очень просто — вокруг наиболее интересных разгораются самые горячие споры. Они дают возможность рассмотреть проблему с нескольких ракурсов и обнаружить новые способы ее решения.

5. Обдумывание дальнейших шагов

Иногда непросто понять, как взяться за реализацию идей, которые возникают в ходе мозгового штурма. Вопросы, напротив, облегчают планирование дальнейших действий. Они сами ведут к поиску ответа, к исследованию, размышлению и дальнейшему обсуждению.

Шаффнер в конце сеанса предлагает сотрудникам Microsoft разработать план дальнейших действий для каждого из трех наиболее приоритетных вопросов. В моей практике многие компании запускали исследовательские проекты на основе полученных вопросов. А одна компания и вовсе придумала общий вопрос, который стал определять ее миссию и дальнейшее развитие.

Государство как услуга

gosuslugi

Огромный проект по ребрендингу «Госуслуги» от компании Rocketmind. Это не просто ребрендинг или редизайн, это создание новой стратегии и коммуникационной реальности взаимодействия с государством, когда гражданин становится клиентом. И это прекрасно. По ссылке — много полезной информации и документов, на которые можно ориентироваться при разработке стратегии для своих продуктов.

Полный перечень технологий из цикла Gartner за 2015

Hype Cycle for Emerging Technologies_2014 Как истинный аналитик-задрот проделал тут огромную работу по сведению всех технологий из цикла зрелости технологий Gartner за 2015 год в единый документ, которым и спешу с вами поделиться.

Скачать его можно отсюда Gartner’s Hype Cycle

10 мегов zip-архива, которые раскрываются в 46 мегов Xmind, который вам придется установить, чтобы ознакомиться с файликом. Инструмент это для составления майндмепов, вам может пригодится и в будущем.

С циклом зрелости технологий есть смысл ознакомиться по нескольким причинам:

  • Во-первых, это в принципе очень интересно (it’s a geek times!);
  • Во-вторых, вы можете найти здравые идеи и направления для развития вашего бизнеса;
  • В-третьих, вы можете оценить, стоить ли доверять той или иной технологии в зависимости от нахождения её на соответствующем этапе цикла.

Лично для себя я выделил кучу интересных направлений:

  • Digital Business Backplane
  • Ambient Experiences
  • Continuous Experience
  • Decision Management
  • Behavior-Driven Development
  • UX Tools
  • Information Valuation and Infonomics
  • Business Process as a Service (BPaaS)
  • Enterprise-Class Agile Development
  • Knowledge Services
  • Marketing and Customer Management Consulting
  • Adaptive Enterprise
  • Big Change
  • Design-by-Doing
  • BPM for Customer Service and Support
  • Unstructured Process
  • Business Architecture
  • BPA for the Masses
  • Process Style: Adaptive Case Management
  • Process Metrics and Measurement
  • Cloud Marketplaces
  • Software-Defined Anything (SDx)
  • Knowledge Management for Customer Service
  • Customer Journey Analytics
  • Customer-Centric Web and Mobile Technologies
  • Customer Best Next Action
  • Uplift Modeling
  • Voice of the Customer
  • Data-Driven Marketing
  • Sales Analytics
  • Mobile Commerce
  • Neurobusiness
  • Economic Architecture
  • Information Architecture
  • ITIL
  • ITSM 2.0
  • Adaptive Enterprise
  • Agile Project Management
  • Kanban for Programs
  • Idea Management
  • Innovation Management
  • Methodological UX Design
  • Analytics Marketplaces
  • Cost-to-Serve Analysis
  • Business Ecosystem Modeling
  • Business Capability Modeling
  • Design Thinking
  • Gamification
  • Prediction Markets
  • Neurometric Research
  • Digital Commerce
  • Intelligent Virtual Store Design
  • Digital Business
  • Marketing Mix Optimization
  • Innovation Management Technology for Product Development
  • Consumer Prediction Markets
  • Behavioral Economics
  • Gamification in Consumer Research
  • Consumer Needs-Based Segmentation
  • Mobile Commerce
  • Digital Commerce Marketing
  • Product Portfolio and Program Management
  • Product Requirements Management
  • Lean Production Systems
  • API Marketplaces
  • Open Business Model
  • Programmable Business Model
  • Product Configurators
  • Multichannel Customer Analytics

Дурак, сражающийся с Левиафаном

Durak_07

Неужели ты не понимаешь, что мы живем как свиньи и дохнем как свиньи только потому, что мы друг другу никто.

Посмотрел русский фильм «Дурак». Долго откладывал, но на обратной дороге из Москвы посмотрел в поезде. Теперь я знаю, что такое экстремальный просмотр кино. Это когда в купе нет розеток, яркость сокращена до минимума, все лишние фоновые приложения отключены, а заряда аккумулятора ноутбука хватает один в один с продолжительностью фильма. Мне не хватило трех минут до самой развязки. Квинтэссенции, так сказать.

Фильм хорош. Сильный. Идея в нём раскрыта лучше, чем в аналогичном по смыслу «Левиафане». Но мне не нравится эта идея. Что самый обычный человек ничего не может сделать перед властью. Что все прогнило. Что всегда сам каждый за себя. Что если ты не делаешь то, что тебе велят, ты ничто. И если в «Левиафане» герои так и не смогли найти в себе сил, духа или воли, чтобы противостоять этой власти, то «дурак» в «Дураке» нашел их в себе. Хоть в результате и был убит теми, кого он так стремился спасти.

Оба этих фильма неприятные, оставляющие тухлое послевкусие. Послевкусие правды. Это прекрасно, что у нас в России есть такое кино. Что его не боятся снимать. И отвратительно то, что у нас в России есть такое кино. Потому что его приходится снимать. Потому что мы с вами живем в этой реальности. Достаточно посмотреть на репортажи Марии Лондон или просто читать новости. Порой, очень явстенно ощущаешь себя персонажем «Скотного двора» Оруэлла. Одна из моих любимых книг, кстати.

Что же делать с этой ситуацией, не очень понятно. И как дальше быть, тоже. Мерзко ощущать себя нацией воров и алкоголиков. Большинство возразит, что это все американская пропаганда, но уж извольте:

Если я усну и проснусь через сто лет и меня спросят, что сейчас происходит в России, я отвечу, — пьют и воруют.

Салтыков-Щедрин сказал, кстати. Давно уже.

Вообще, это всегда неприятно столкнуться с правдой, выйдя из своей зоны комфорта. Ведь в ней мягко и уютно. И многие эту черту не переступают, оставаясь на уровне твари дрожащей, а не право имеющим. Именно поэтому мне больше нравится дилогия «Брат», чем подобные фильмы. В них герой тоже обычный человек. И тоже упирается во власть. Но она его не останавливает.

Сам Бог не сможет защитить нас от нашей воли.

Вроде бы Джефферсон завернул.

Все ограничения, все стереотипы, все рамки сидят только в нашей голове. Не бывает бессмертных людей. Не бывает людей выше или ниже по праву рождения. Не бывает законов. Не существует этики. Существует лишь наш страх перед тем, чтобы выйти за пределы всего этого. Все нашей цепи только внутри нашего же собственного сознания. Но там же находится и ключ от них.

Воркшопы по выявлению требований к IT-проектам: как и зачем их проводить?

Годная статья про порядок проведения воркшопов при подготовке к разработке продуктов. Воркшопы — действительно полезная вещь, к которой я иногда прибегаю, когда слишком много заинтересованных сторон и потенциальных противоречий.