Государство как услуга

gosuslugi

Огромный проект по ребрендингу «Госуслуги» от компании Rocketmind. Это не просто ребрендинг или редизайн, это создание новой стратегии и коммуникационной реальности взаимодействия с государством, когда гражданин становится клиентом. И это прекрасно. По ссылке — много полезной информации и документов, на которые можно ориентироваться при разработке стратегии для своих продуктов.

Полный перечень технологий из цикла Gartner за 2015

Hype Cycle for Emerging Technologies_2014 Как истинный аналитик-задрот проделал тут огромную работу по сведению всех технологий из цикла зрелости технологий Gartner за 2015 год в единый документ, которым и спешу с вами поделиться.

Скачать его можно отсюда Gartner’s Hype Cycle

10 мегов zip-архива, которые раскрываются в 46 мегов Xmind, который вам придется установить, чтобы ознакомиться с файликом. Инструмент это для составления майндмепов, вам может пригодится и в будущем.

С циклом зрелости технологий есть смысл ознакомиться по нескольким причинам:

  • Во-первых, это в принципе очень интересно (it’s a geek times!);
  • Во-вторых, вы можете найти здравые идеи и направления для развития вашего бизнеса;
  • В-третьих, вы можете оценить, стоить ли доверять той или иной технологии в зависимости от нахождения её на соответствующем этапе цикла.

Лично для себя я выделил кучу интересных направлений:

  • Digital Business Backplane
  • Ambient Experiences
  • Continuous Experience
  • Decision Management
  • Behavior-Driven Development
  • UX Tools
  • Information Valuation and Infonomics
  • Business Process as a Service (BPaaS)
  • Enterprise-Class Agile Development
  • Knowledge Services
  • Marketing and Customer Management Consulting
  • Adaptive Enterprise
  • Big Change
  • Design-by-Doing
  • BPM for Customer Service and Support
  • Unstructured Process
  • Business Architecture
  • BPA for the Masses
  • Process Style: Adaptive Case Management
  • Process Metrics and Measurement
  • Cloud Marketplaces
  • Software-Defined Anything (SDx)
  • Knowledge Management for Customer Service
  • Customer Journey Analytics
  • Customer-Centric Web and Mobile Technologies
  • Customer Best Next Action
  • Uplift Modeling
  • Voice of the Customer
  • Data-Driven Marketing
  • Sales Analytics
  • Mobile Commerce
  • Neurobusiness
  • Economic Architecture
  • Information Architecture
  • ITIL
  • ITSM 2.0
  • Adaptive Enterprise
  • Agile Project Management
  • Kanban for Programs
  • Idea Management
  • Innovation Management
  • Methodological UX Design
  • Analytics Marketplaces
  • Cost-to-Serve Analysis
  • Business Ecosystem Modeling
  • Business Capability Modeling
  • Design Thinking
  • Gamification
  • Prediction Markets
  • Neurometric Research
  • Digital Commerce
  • Intelligent Virtual Store Design
  • Digital Business
  • Marketing Mix Optimization
  • Innovation Management Technology for Product Development
  • Consumer Prediction Markets
  • Behavioral Economics
  • Gamification in Consumer Research
  • Consumer Needs-Based Segmentation
  • Mobile Commerce
  • Digital Commerce Marketing
  • Product Portfolio and Program Management
  • Product Requirements Management
  • Lean Production Systems
  • API Marketplaces
  • Open Business Model
  • Programmable Business Model
  • Product Configurators
  • Multichannel Customer Analytics

Дурак, сражающийся с Левиафаном

Durak_07

Неужели ты не понимаешь, что мы живем как свиньи и дохнем как свиньи только потому, что мы друг другу никто.

Посмотрел русский фильм «Дурак». Долго откладывал, но на обратной дороге из Москвы посмотрел в поезде. Теперь я знаю, что такое экстремальный просмотр кино. Это когда в купе нет розеток, яркость сокращена до минимума, все лишние фоновые приложения отключены, а заряда аккумулятора ноутбука хватает один в один с продолжительностью фильма. Мне не хватило трех минут до самой развязки. Квинтэссенции, так сказать.

Фильм хорош. Сильный. Идея в нём раскрыта лучше, чем в аналогичном по смыслу «Левиафане». Но мне не нравится эта идея. Что самый обычный человек ничего не может сделать перед властью. Что все прогнило. Что всегда сам каждый за себя. Что если ты не делаешь то, что тебе велят, ты ничто. И если в «Левиафане» герои так и не смогли найти в себе сил, духа или воли, чтобы противостоять этой власти, то «дурак» в «Дураке» нашел их в себе. Хоть в результате и был убит теми, кого он так стремился спасти.

Оба этих фильма неприятные, оставляющие тухлое послевкусие. Послевкусие правды. Это прекрасно, что у нас в России есть такое кино. Что его не боятся снимать. И отвратительно то, что у нас в России есть такое кино. Потому что его приходится снимать. Потому что мы с вами живем в этой реальности. Достаточно посмотреть на репортажи Марии Лондон или просто читать новости. Порой, очень явстенно ощущаешь себя персонажем «Скотного двора» Оруэлла. Одна из моих любимых книг, кстати.

Что же делать с этой ситуацией, не очень понятно. И как дальше быть, тоже. Мерзко ощущать себя нацией воров и алкоголиков. Большинство возразит, что это все американская пропаганда, но уж извольте:

Если я усну и проснусь через сто лет и меня спросят, что сейчас происходит в России, я отвечу, — пьют и воруют.

Салтыков-Щедрин сказал, кстати. Давно уже.

Вообще, это всегда неприятно столкнуться с правдой, выйдя из своей зоны комфорта. Ведь в ней мягко и уютно. И многие эту черту не переступают, оставаясь на уровне твари дрожащей, а не право имеющим. Именно поэтому мне больше нравится дилогия «Брат», чем подобные фильмы. В них герой тоже обычный человек. И тоже упирается во власть. Но она его не останавливает.

Сам Бог не сможет защитить нас от нашей воли.

Вроде бы Джефферсон завернул.

Все ограничения, все стереотипы, все рамки сидят только в нашей голове. Не бывает бессмертных людей. Не бывает людей выше или ниже по праву рождения. Не бывает законов. Не существует этики. Существует лишь наш страх перед тем, чтобы выйти за пределы всего этого. Все нашей цепи только внутри нашего же собственного сознания. Но там же находится и ключ от них.

Воркшопы по выявлению требований к IT-проектам: как и зачем их проводить?

Годная статья про порядок проведения воркшопов при подготовке к разработке продуктов. Воркшопы — действительно полезная вещь, к которой я иногда прибегаю, когда слишком много заинтересованных сторон и потенциальных противоречий.

Метод худших идей

Метод худших идей был разработан автором книги Idea Stormers Брайаном Маттимором. Маттимор создал его специально для преодоления проблем, возникающих при мозговом штурме. Организаторы просят участников придумать наихудшие идеи для решения проблемы, указанной в брифе. Это снимает с людей чувство неловкости и позволяет начать обсуждение.  Причина использования плохих идей в том, что они легче приходят в голову, чем хорошие. С обсуждения плохих идей люди плавно переходят на противоположные им или на обсуждение того, что нужно сделать, чтобы плохие идеи стали хорошими. Этот трюк структурирует мозговой штурм и облегчает обсуждение проблем.

Брейнрайтинг 6-3-5

idei

Брейнрайтинг 6-3-5 представляет собой метод генерации идей, разработанный Берндом Рорбахом в 1969 году. В методе есть три ключевых составляющих: 6 человек, которые генерируют по 3 идеи раундами по 5 минут.

Алгоритм генерации идей по этому методу:

  1. Руководитель проекта формулирует задачу и даёт вводную информацию. Руководитель проекта не является одним из 6 участников.
  2. Каждый участник получает рабочий лист, который содержит описание задачи и пустую таблицу из трех колонок и шести широких строчек. Рабочие листы заполняются анонимно.
  3. Каждый раунд, который длится 5 минут, участник записывает в строчку три идеи (в каждую ячейку строчки — по идее). Запись идей происходит в тишине, без коммуникации между друг другом. Желательно, чтобы идея формулировалась одним предложением.
  4. В конце раунда, участники передают листы по кругу. В новом раунде участникам также необходимо записать три идеи, который могут быть новыми или представлять собой развитие идей, уже записанных на листе.
  5. По истечении 6 раундов руководитель проекта получает 108 идей.

Преимущества метода:

  • Акцент делается на идеях, а не на тех, кто их высказал.
  • Позволяет предлагать идеи «молчунам», которые стесняются высказываться открыто.
  • Хорошо подходит в случае наличия конфликтов между участниками.
  • Четко ограниченное время на генерацию идей.

Недостатки метода:

  • Будут повторы идей или идеи низкого качества.
  • При заполнении листов вручную по почерку можно определить того, кто генерировал идею.

Почта России — rulezzz!

screenshot-www.pochta.ru 2016-05-05 14-19-49

Очень важно иногда оглядываться назад и смотреть на ситуацию с учетом нового опыта и знаний. Вот и я хочу, поделиться старой статьей про рефакторинг сайта Почты России, который проводила компания Ценципер. Я считаю, что это самая великолепная работа, которую можно наблюдать за последние несколько лет в Рунете. Здесь прекрасно всё: взаимодействие исполнителя и заказчика, само проектное управление, customer development и проектирование услуг вместо «наклепать сайтик». Хотя есть и еще один замечательный пример — сайт компании Кей. Такие примеры реально вдохновляют. Смотря на них, хочется делать свою работу лучше.

Storytelling и борщъ

project_bigЕсть замечательная книга «Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн», которую я не читал. Но которая про истории. Которые можно рассказать на презентациях. Которые посвящены вашим продуктам. В доме, который построил Джек.

А еще есть лонгрид из этой книги, который, я надеюсь, вдохновит вас на её прочтение. Ведь storytelling — эта штука, которая действительно работает. Благодаря ей можно очень простыми словами рассказать об очень сложных концепциях. идеях или кейсах. Истории великолепно запоминаются и пересказываются. Например, мой рассказ про готовку борща на форуме FinInternet & Mobility не раз цитировали.