Итоги 2016

Итак, когда майонез наконец-то полностью вышел из крови, я добрался до того, чтобы подвести итоги прошлого года и хоть как-то обозначить цели для текущего. Полезно, знаете ли это делать. Итоги там подводить, ретроспективы устраивать, смотреть выполнение KPI по плану…

Читать далее «Итоги 2016»

Как телега полетела в космос

74_fc

«Мы дети своей страны, в которой десятилетиями царил патернализм. Наши сотрудники должны привыкнуть рассчитывать на самих себя и поверить в то, что, меняясь сами, они меняют мир вокруг. На это понадобится еще немало времени. Мне неинтересно работать с армией оловянных солдатиков: такие армии выигрывают только в игрушечных войнах.» (с) Из интервью Германа Грефа газете «Комсомольская правда» (02.12.2011)

Те, кто читает мои посты, знают, что я частенько цитирую Германа Грефа и считаю его большим молодцом, одним из лучших управленцев в России. Для человека своего возраста и сферы деятельности он обладает на удивление гибким мышлением и, что уважают продакты, Видением. Возглавив в октябре 2007 года слона по прозвищу «Сбербанк», за десять лет Греф превратил его в один из самых современных и прибыльных банков в мире. Так, за первые восемь месяцев 2016 года прибыль банка оказалась рекордной за всё время своего существования и втрое больше аналогичного показателя за предыдущий период, составив 322,8 млрд рублей. По словам самого главы банка, это «некий результат предыдущих лет инвестирования и сокращения издержек».

Читать далее «Как телега полетела в космос»

Экономика Customer Experience

Годная презентация от Романа Черных об экономике Customer Experience, модели его формирования, KPI, на которые он влияет и цикле «Опыт — Деньги».

Upsale for Retention

Тут вот компания TriggMine приводит интересную статистику.

ФАКТ # 1: Клиенты, которые купили более чем 1 товар при первом заказе, с большей вероятностью купят второй раз.

ФАКТ # 2: Клиенты, которые купили более чем 1 товар при первом заказе, более склонны к тому, чтобы стать ПОСТОЯННЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ.

ФАКТ # 3: Количество товаров в первом заказе, определяет количество будущих заказов клиента.

Заявления весьма смелые, однако подтвержденные данными. Правда в такую корреляцию почему-то не очень верится. Ибо если она действительно так, то тогда для всех первых заказов лучше применять паттерны жесткого апсейла для максимизации последующего ретеншна.

P.S. по мотивам триажения ишуев

«Капитализм и историки» Фридриха фон Хайека

kapital

Прочитал книгу Фридриха фон Хайека «Капитализм и историки», в которой он собрал статьи видных ученых своего времени, в попытке найти причины мифа о том, что английская промышленная революция конца XVIII века привела к ухудшению условий жизни рабочих. Как и любая новая парадигма, а особенно таких масштабов, промышленная революция изначально вызвала бурю баттхерта, во-первых, среди псевдоинтеллектуалов того времени, а во-вторых, среди тех, чей бизнес начал страдать от новой конкуренции. Ну то есть, большинства. А козлом отпущения стали, конечно же, те, кто эту самую промышленную революцию реализовывал, т.е. капиталисты.

Читать далее ««Капитализм и историки» Фридриха фон Хайека»

Архитектура экономики, или Государство как продукт

D2RWmw1rK1M

Вчера подумал вот о чем. Вот есть же всякие пацаны из IT, которые вроде как знают, что такое архитектура информационных систем. Это когда не «херак, херак и в продакшн», а когда разработчик еще немножко подумал, как же то, что он создал соотносится с другими подсистемами, как же это потом дальше поддерживать, масштабировать, обеспечивать отказоустойчивость и консистентность, прости господи. А кто-то даже понимает, чем хорошая архитектура отличается от не очень. Может быть даже Брукса читал. Кому-то повезло, и он даже работал с качественной архитектурой, а кому-то не очень, и ему приходилось добавлять костыли к плохой, чтобы хоть как-то развивать продукт.

Читать далее «Архитектура экономики, или Государство как продукт»

О причинах кризиса 2008 года в США

Интересную информацию относительно экономической жизни обычных американцев приводит Дэн Ариэли, автор книги «Поведенческая экономика».

В американской жизни, атрибутами которой являются большие дома, большие автомобили и большие телевизоры с плазменным экраном, возникает новый большой феномен: самое значительное сокращение накоплений со времен Великой депрессии.

Всего 25 лет назад нормой считались накопления, составлявшие несколько десятков процентов от дохода. В 1994 году доля сбережений составляла около пяти процентов. А к 2006 году эта доля в бюджетах американцев упала ниже нуля — до минус одного процента. Американцы не только перестали делать накопления; они стали тратить больше, чем зарабатывать. У европейцев дела обстоят значительно лучше — в среднем они направляют на сбережения около 20 процентов доходов. Для Японии этот показатель составляет 25 процентов, для Китая — более 50. Так что же происходит с Америкой?

Я предполагаю, что американцы попали под влияние консюмеризма. Давайте заглянем в дома, в которых мы жили до тех пор, пока у нас не возникло потребности иметь так много вещей. Обратим внимание на размер шкафов. К примеру, наш дом в Кембридже, Массачусетс, был построен примерно в 1890 году. В нем вообще не было шкафов. Шкафы в домах, построенных в 1940-х годах, были настолько маленькими, что человек мог с трудом в них поместиться. Шкафы в домах 1970-х годов — чуть больше, в них можно было разместить кастрюлю для фондю, пару коробок и несколько коротких платьев. Однако нынешние шкафы совсем другие. Появилось специальное понятие «walk-in closet», означающее, что вы можете войти в шкаф и пройтись внутри него. Неважно, насколько глубокими становятся шкафы — американцы найдут способ заполнить их до упора.

Вторая половина проблемы связана с недавно возникшим взрывом потребительского кредитования. У средней американской семьи в наши дни имеется шесть кредитных карт (в одном только 2005 году американцы получили по почте 6 миллиардов предложений об открытии кредитных карт). Выглядит пугающе, что долг средней американской семьи по кредитным картам составляет около 9000 долларов; семь из десяти домохозяек занимают с помощью кредитных карт средства на покрытие основных расходов, таких как покупка продуктов питания и одежды, а также коммунальные платежи.