User Experience Metrics

Небольшая статья на UXMatters по поводу выбора правильных UX метрик, в которой приводится перечень именно юиксовых кипиашек. Дублирую таблички из статьи.

Comparison of marketing and usability metrics

Marketing Metrics User Experience Metrics
Conversion rate (site, campaign, social) Task success rate
Cost per conversion (CPC) Perceived success
Visits to purchase Time on task
Share of search Use of search or navigation
Net Promoter Score (NPS) Ease of use rating, or SUS
Pageviews Data entry
Bounce rate Error rate
Clicks Back-button usage

Examples of three categories of UX metrics

Usability Engagement Conversion
Time on task Attention minutes Micro-conversion count
Task success Happiness rating Brand attribute
Perceived success Flow state Conversion rate
Confusion moment Total time reading Likelihood to recommend, or NPS
Cue recognition First impression Trust rating
Menu/navigation use Categories explored Likelihood to take action

Principles of Product Design

The difference between a good and great product is the last 10%. Everyone has the same 90%…the same core features and similar pricing and a similar story. But that last 10% is the real differentiator. It is the part that separates you from your competitors. It’s the blood, sweat, and tears of detail. And it might take 50% of your time. But time is not what you’re measuring…you’re measuring the difference between good and great.

Principles of Product Design от Bokardo http://bokardo.com/principles-of-product-design/

Вкладки vs Боковое меню

Тут вот Энтони Роуз, сооснователь и технический директор Zeebox, приводит хороший кейс того, как они решали дилемму выбора типа навигации в своем мобильном приложении. Дилемму они свою решили однозначно раз и навсегда в пользу вкладок. И к этому замечательному кейсу я тоже хочу добавить свои пять копеек.

e4ae52a629b877a39b72ec88bef85826_i-1684

Читать далее «Вкладки vs Боковое меню»

Эвристики Нильсена

tumblr_mcoafptAPQ1rzteako1_1280

В 1990 году Якоб Нильсен, один из основателей “Nielsen Norman Group”, сформулировал десять эвристик usability, которым должен соответствовать качественный программный интерфейс. За 25 лет их актуальность нисколько не уменьшилась.

Читать далее «Эвристики Нильсена»

Как нужно воспринимать фидбек

xw_539858

Jeff Weiner, CEO at LinkedIn, написал замечательный пост о том, как стоит воспринимать фидбек заказчиков во время приемки графического интерфейса в проектах. Ниже я несколько развернул суть поста для лучшего понимания.

Читать далее «Как нужно воспринимать фидбек»

Designing for Large Screen Smartphones (update)

large_smartphones1

Пару инсайтов по поводу разработки мобильных приложений для экранов фаблетов/смартшетов:

Метод «Deprivation Testing» от GitHub

Интересный метод тестирования пользовательского интерфейса предлагает компания GitHub. Основной алгоритм:

  • выкатывается обновленный интерфейс (для всех пользователей или для её части);
  • пользователи начинают изучать его и работать с ним;
  • после истечения недели-двух, интерфейс возвращается в прежний вид;
  • смотрим на обратную связь от клиентов и конверсию;
  • делаем выводы.

Метод весьма интересный и показательный не менее, чем A/B-тестирование. Более того, он хорошо с ним сочетается. У метода, правда, видится одно ограничение — им можно тестировать только оптимизируемый интерфейс, который не несет новой функциональности. Так, чтобы после депривации у пользователя не возникло фрустрации.

Наука о дизайне

Интересная трактовка дизайна из книги Дональда Нормана «Дизайн вещей будущего», глава «Наука о дизайне»:

Дизайн – это сознательное формирование окружающей среды способами, удовлетворяющими потребности человека и общества.

Дизайн междисциплинарен, он присутствует в искусстве, гуманитарных и технических науках, в праве и бизнесе. В университетах практическое знание зачастую ценится ниже, чем абстрактно-теоретическое. Более того, каждой дисциплине отведены свой факультет или кафедра, где ученые ведут дискуссии, в основном в рамках собственной узкой специализации. Такое обособление оптимально для подготовки специалистов, досконально разбирающихся в своей узкой сфере, но не слишком подходит для обучения специалистов широкого профиля, работающих на стыке разных наук. И даже когда университеты пытаются преодолеть этот недостаток, внедряя междисциплинарные исследовательские программы, они вскоре становятся самостоятельными дисциплинами, год от года все более специализированными.

Дизайнер должен быть специалистом широкого профиля, рождающим новые идеи на стыке разных наук. Но при этом он должен уметь привлекать узких специалистов, чтобы те помогали ему в развитии замысла и следили за тем, чтобы все элементы были адекватными и практичными. Это новый вид деятельности, он отличается от того, чему обычно учат на университетских кафедрах. Чем-то он напоминает методику обучения в бизнес-школах, где готовят управленцев широкого профиля, которые должны разбираться в функциях и работе самых разных подразделений компании, а также уметь опереться на соответствующих специалистов. Возможно, дизайну самое место в бизнес-школе.

Сегодня – и в преподавании, и на практике – дизайн рассматривается скорее как искусство или ремесло, но не как наука со своими собственными законами, подтвержденными экспериментально и способными стать основой новых подходов. Большинство школ дизайна придерживается менторской системы. Студенты и начинающие специалисты практикуются в мастерских и студиях под неусыпным надзором преподавателей и наставников. Это прекрасный способ овладеть ремеслом, но не наукой.

Пришло время для создания науки о дизайне. В конце концов мы уже много знаем о нем из смежных дисциплин – общественных и технических наук, искусства, бизнеса. До сих пор инженеры пытались применять формальные методы и алгоритмы, позволяющие оптимизировать технические и математические аспекты дизайна, но, как правило, игнорировали его социальную и эстетическую составляющие. С другой стороны, люди искусства отчаянно сопротивляются систематизации, считая, что она губит творческую основу дизайна. Однако сегодня, когда мы идем к дизайну «умных» машин, определенная доля ригоризма будет очень полезна. Речь идет не о холодном, объективном ригоризме инженера, когда главным является не то, что важно, а то, что поддается количественному измерению. Нам нужен новый подход, сочетающий в себе точность и строгость прикладных наук и предпринимательства, понимание природы социального взаимодействия и эстетику наук гуманитарных.